Rozwój sztucznej inteligencji zmienia globalny rynek pracy szybciej, niż wielu się spodziewało. Sam Altman, dyrektor generalny OpenAI, podczas niedawnej konferencji amerykańskiego banku centralnego (Fed) ostrzegł, że niektóre grupy zawodowe całkowicie znikną, a pierwszą ofiarą tej transformacji będzie obsługa klienta.
Altman jasno wskazał: „Kategoria obsługi klienta już praktycznie zniknęła”. AI w tej dziedzinie działa natychmiastowo, precyzyjnie i niezawodnie – co dla firm oznacza oszczędności i efektywność, a dla tysięcy pracowników na całym świecie – konieczność przebranżowienia. Nowoczesne systemy, takie jak ChatGPT, są już szeroko stosowane w automatyzacji kontaktu z klientem i potrafią prowadzić rozmowy tekstowe czy głosowe niemal na równi z ludźmi
Altman odniósł się także do potencjalnej roli AI w medycynie. Jak przyznał, modele takie jak GPT osiągają lepsze wyniki w diagnozowaniu niż przeciętni lekarze. Jednak jego zdaniem człowiek nadal musi odgrywać kluczową rolę w systemie ochrony zdrowia: „Ja, może jestem dinozaur, ale nie chcę powierzyć mojej opieki medycznej ChatGPT bez udziału lekarza” – powiedział Altman.
To pokazuje, że choć AI może wspierać lekarzy, nie powinna jeszcze ich zastępować – zwłaszcza w decyzjach o życiu i zdrowiu pacjentów.
Chociaż Altman otwarcie mówi o zawodach, które „znikną całkowicie”, nie maluje przyszłości wyłącznie w czarnych barwach. Jego zdaniem powstaną nowe role – zwłaszcza te wymagające kreatywności, myślenia projektowego i nadzoru nad systemami AI.
Pojawi się także zapotrzebowanie na specjalistów od „treningu” modeli językowych, etyki technologii oraz projektowania interakcji człowiek-maszyna.
Szef OpenAI podkreśla, że świat wkracza w nową erę pracy, porównywalną z rewolucją przemysłową czy cyfrową. Pracownicy, przedsiębiorcy i rządy muszą przygotować się na głębokie zmiany strukturalne, które będą wymagały szybkiego dostosowania edukacji i systemów wsparcia społecznego.
Altman nie zostawia złudzeń: zmiany są nieuniknione, a tempo ich wdrażania rośnie. Kluczowe pytanie brzmi nie czy, lecz kiedy konkretne zawody zostaną zastąpione przez sztuczną inteligencję – i co zrobimy, by dać ludziom nowe możliwości w tej rzeczywistości.
